Política de Trocas e Devoluções da Casavilla

Na Casavilla, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Conheça nossa política de trocas e devoluções, que abrange diferentes situações para atender suas necessidades.

🔄 Troca por Defeito

Se você identificar um defeito de fabricação no produto, temos um prazo de até 90 dias corridos após o recebimento para realizar a troca. Essa política está em conformidade com o Art. 18 do CDC. Importante ressaltar que a garantia de fábrica é de 5 anos, exceto em algumas situações:

• Desgaste natural do tempo
• Danos causados pelo uso de produtos químicos (produtos de limpeza em geral)

Dicas de Manutenção

Para prolongar a durabilidade das suas peças, recomendamos:

• Limpeza com pano seco ou levemente úmido
• Evitar produtos abrasivos ou químicos

🔁 Troca por Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original
• Sem indícios de uso
• Acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham

Custos de Devolução

Os custos de envio para a devolução por arrependimento são de responsabilidade do comprador.

📦 Produto com Avaria no Transporte

Caso perceba qualquer dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante da transportadora. Se a avaria for notada após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas.

🧾 Documentos Necessários

Para qualquer troca ou solicitação de garantia, é fundamental apresentar:

• Nota fiscal de compra
• Fotos do produto e do defeito relatado

💬 Fale com a Casavilla

Se você tiver dúvidas ou quiser iniciar um processo de troca, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento. Estamos aqui para ajudar!

❌ O que Impede a Troca de um Produto

É importante estar ciente de algumas situações que podem impedir a troca:

• Produto fora do prazo de solicitação
• Mais de 90 dias após o recebimento para defeitos de fabricação
• Mais de 7 dias para desistência/arrependimento da compra online
• Sinais de uso ou instalação
• Produtos com marcas de uso, instalados, com riscos, amassados ou qualquer sinal de manuseio indevido
• Ausência da embalagem original
• Produtos sem caixa original, acessórios, manual ou itens que o acompanham
• Danos causados por mau uso
• Instalação incorreta, uso inadequado, impactos ou exposição a produtos químicos ou abrasivos
• Desgaste natural do tempo
• Desgastes que ocorreram com o uso normal do produto, fora do prazo de troca
• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Produtos feitos sob medida ou personalizados não podem ser trocados por arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC

🛠️ Conclusão

Na Casavilla, estamos comprometidos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é projetada para ser clara e justa, garantindo que você tenha uma experiência de compra positiva. A qualidade que transforma ambientes é nossa missão!

Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!