Trocas e Devoluções na Casavilla Brasil

A Casavilla Brasil valoriza a sua satisfação e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Entender como funcionam as trocas e devoluções é essencial para você, consumidor, ter tranquilidade ao adquirir nossos produtos. A seguir, explicamos detalhadamente nossa política, direitos e procedimentos.

Prazo para Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução do produto, caso ele não atenda às suas expectativas. Este prazo é fundamental para que o cliente exerça seu direito de arrependimento de forma segura.

Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Nos casos em que:

O produto apresentar defeito de fabricação;
O item recebido for diferente do solicitado;

A Casavilla Brasil cobre todos os custos de frete relacionados à devolução e ao envio do novo produto. Garantimos o envio rápido e sem custos adicionais para você, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.

Devoluções por Arrependimento

Se você decidir desistir da compra por qualquer motivo (direito de arrependimento), observe:

O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente;
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
A embalagem original e todos os acessórios devem ser devolvidos junto ao produto.

Essas condições asseguram que o produto possa ser novamente comercializado, evitando prejuízos e garantindo a qualidade para todos os clientes.

Como Solicitar a Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, siga estes passos simples:

Envie um e-mail para [email protected];
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação (devolução ou troca);
Aguarde o retorno da nossa equipe, que responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Esse processo visa facilitar a comunicação e tornar a sua experiência mais rápida e eficiente.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizamos o reembolso em até 7 dias úteis. O valor será estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, oferecendo segurança e transparência.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Casavilla Brasil foi criada para proteger seus direitos e garantir a melhor experiência possível. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.

Comprar com segurança é um direito seu – e uma prioridade para nós.